So erreichen Sie unser Support Team
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns über Live-Chat, E-Mail oder unser Kontaktformular, und wir beantworten Anfragen schnell und verbindlich.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular
Der Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von memocasino.com.de, direkt nach dem Login. Deutschsprachige Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.
E-Mail senden Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Für formelle Anliegen wie KYC-Dokumente oder Reklamationen empfehlen wir den E-Mail-Weg, da dort Anhänge und Verlaufsprotokolle erhalten bleiben.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | ca. 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | innerhalb von 24 Stunden |
| Kontaktformular im Hilfebereich | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen im Überblick
Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung: Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Diese Themen decken wir täglich ab.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen, Kontosperrung
- KYC und Verifizierung: Dokumentenprüfung, Status Ihrer Verifizierung, Nachweise für Zahlungsmethoden
- Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestauszahlung ab 35 EUR, Auszahlungslimits von 5.500 EUR pro Tag und 22.000 EUR pro Monat
- Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Fehlermeldungen, Probleme auf Mobilgeräten
- Boni und Aktionen: Willkommensbonus, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Freispiele, Cashback bis 25 %
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstausschluss
Verantwortungsvolles Spielen als Priorität
Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sprechen Sie uns direkt an. Wir aktivieren Limits oder eine Selbstsperre unmittelbar im Chat, ohne Wartezeit. Zusätzlich verweisen wir auf check-dein-spiel.de der BZgA und auf die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, die kostenlos erreichbar ist.
Prüfen Sie vorab
Drei Checks sparen Zeit
Viele Anfragen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Diese drei Punkte klären wir daher zuerst, wenn Sie den Chat öffnen, und Sie beschleunigen die Bearbeitung, wenn Sie sie vorher geprüft haben.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und KYC finden Sie im Hilfebereich unter memocasino.com.de/faq
- KYC-Status: Im Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft, in Prüfung oder noch ausständig sind
- Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen sehen Sie unter "Kasse" mit Zeitstempel und Status
Häufige Fragen zu Memo Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Memo Casino?
Unser Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei rund 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Support-Fragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Für Dokumente wie KYC-Nachweise nutzen Sie den E-Mail-Weg, da dort Anhänge möglich sind. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Was soll ich in die Anfrage schreiben, damit es schneller geht?
Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betreff, die betroffene Transaktion oder Bonus mit Datum und einen Screenshot, falls vorhanden. Damit klären wir die meisten Fälle in der ersten Antwort.
Hilft der Support auch bei Limits und Selbstausschluss?
Ja. Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen und eine Selbstsperre aktivieren wir direkt im Live-Chat, ohne Wartezeit. Auf Wunsch verweisen wir zusätzlich auf die Hotline 0800 1 37 27 00.