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Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter memocasino.com.de. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Regelungen gelesen und verstanden haben. Wir haben sie bewusst in klarer Sprache formuliert, damit Sie jederzeit wissen, welche Rechten und Pflichten für Sie und für uns gelten.

Wann unsere Bedingungen gelten

Die Nutzung unseres Angebots setzt Ihre vollständige Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus. Die Zustimmung wird wirksam, sobald Sie das entsprechende Kontrollkästchen bei der Registrierung bestätigen oder erstmals einen Login auf unserer Plattform durchführen. Auch jede spätere Nutzung des Kontos gilt als fortlaufende Bestätigung. Wenn Sie einzelnen Regelungen nicht zustimmen, dürfen Sie unser Angebot nicht weiter nutzen.

  • Mit der Registrierung akzeptieren Sie diese Bedingungen in vollem Umfang.
  • Die Bedingungen gelten für alle Bereiche der Plattform, einschließlich Casino und Sportwetten.
  • Sollte eine einzelne Regelung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Wer sich bei uns registrieren darf

Voraussetzungen für ein Konto

Ein Spielerkonto dürfen nur Personen ab 18 Jahren eröffnen sowie in deren Wohnsitzland Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist. Sie versichern uns bei der Registrierung, dass alle Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sind. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig. Doppelkonten behalten wir uns vor, zu sperren und Guthaben einzubehalten, soweit dies zur Klärung erforderlich ist.

  • Mindestalter 18 Jahre, unabhängig von der lokalen Altersgrenze, falls diese höher liegt.
  • Spieler aus den USA, den Niederlanden, Frankreich, Spanien, Italien und Belgien sind von der Nutzung ausgeschlossen.
  • Vor der ersten Auszahlung sind Identitätsnachweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifizierung (KYC) erforderlich.
  • Die Weitergabe von Kontodaten an Dritte ist untersagt.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Einzahlungen und Auszahlungen erfolgen ausschließlich über Zahlungsmethoden, die auf Ihr eigenes Konto registriert sind. Bevor wir eine erste Auszahlung freigeben, muss die Identitätsprüfung abgeschlossen sein. Bearbeitungszeiten und Limits entnehmen Sie bitte immer der aktuellen Übersicht im Kassenbereich, da sich diese ändern können. Kein Konto sollte länger als nötig ungenutzt bleiben: Nach zwölf Monaten Inaktivität können wir eine Verwaltungsgebühr erheben, sofern das Guthaben dies zulässt, und werden Sie vorher darüber informieren.

  • Einzahlungen sind nur mit Methoden möglich, die auf den Namen des Kontoinhabers lauten.
  • Auszahlungen werden in der Regel über dieselbe Methode wie die Einzahlung abgewickelt, soweit technisch möglich.
  • Bei Verdacht auf Geldwäsche sind wir gesetzlich verpflichtet, zusätzliche Nachweise anzufordern.
  • Dormante Konten kontaktieren wir vor jeder Gebühr per E-Mail.

Was wir von Bonusbedingungen erwarten

Bonusguthaben, Freispiele und Aktionsgewinne unterliegen Umsatzbedingungen, die wir bei jeder Aktion transparent angeben. Bonusguthaben ist spielbares Guthaben, kein auszahlbares Bargeld. Solange ein Bonus aktiv ist, gelten Einschränkungen bei der Einsatzhöhe pro Runde sowie bei zugelassenen Spielen. Wer gegen die Bonusregeln verstößt, riskiert den Verlust des Bonus und aller daraus resultierenden Gewinne.

  • Jeder Bonus muss innerhalb der angegebenen Frist umgesetzt werden, sonst verfallen Bonus und Gewinne.
  • Während eines aktiven Bonus ist das Setzen über der angegebenen Höchsteinsatzgrenze nicht zulässig.
  • Bestimmte Spiele können vom Umsatz ausgeschlossen sein oder mit reduziertem Beitrag zählen.
  • Bonusmissbrauch führt zur Annullierung und kann eine Kontosperrung nach sich ziehen.
  • Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist nur ein Willkommensbonus zulässig.

Verhalten, das wir nicht dulden

Wir betreiben Memo Casino für faire und ehrliche Spieler. Jede Form von Manipulation oder Betrug führt zur sofortigen Sperrung und zur Einbehaltung aller Guthaben. Dazu zählen insbesondere Rückbuchungen, Kollusion, der Einsatz automatisierter Software sowie das Umgehen von Ländersperren über VPN-Dienste.

  • Betrug, Fälschung von Dokumenten und missbräuchliche Rückbuchungen (Chargebacks).
  • Mehrere Konten pro Person zum Zweck des Bonusmissbrauchs (Multi-Accounting).
  • Absprachen mit anderen Spielern oder Ausnutzung von Softwarefehlern.
  • Einsatz von Bots, Scripts oder anderen automatisierten Hilfsmitteln.
  • Umgehung geografischer Zugangsbeschränkungen mittels VPN oder Proxy.

Ihre Rechte beim Schutz vor Risiken

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, keine Belastung werden. Sie haben jederzeit das Recht, eigene Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen, Spielsitzungen erinnern zu lassen oder sich vorübergehend oder dauerhaft von der Plattform auszuschließen. Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, werden wir Sie aktiv kontaktieren und auf Hilfsangebote hinweisen.

  • Selbstlimitierung: tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungs- und Verlustlimits.
  • Selbstausschluss auf Wunsch für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft.
  • Realitätschecks und Sitzungserinnerungen lassen sich in den Kontoeinstellungen aktivieren.
  • Externe Hilfe: BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Konto schließen und Beschwerden einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen, sofern keine offenen Umsatzbedingungen bestehen. Wenden Sie sich dafür an unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar ist. Ausstehende Guthaben werden nach Abschluss der Verifizierung auf Ihre registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt.

  • Schritt 1: Beschwerde zunächst an unseren Kundenservice richten; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage.
  • Schritt 2: Bei keiner Einigung können Sie sich an die Curaçao Gaming Control Board wenden.
  • Auf unser Angebot ist das Recht von Curaçao anwendbar, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes entgegenstehen.

Wie wir Änderungen bekanntgeben

Wir dürfen diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen oder Änderungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Hinweis nach dem Login an. Wenn Sie nach dem Inkrafttreten weiter spielen, gilt die neue Fassung als angenommen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie jederzeit auf dieser Seite, inklusive des Datums der letzten Aktualisierung.

  • Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vorher an.
  • Die alte Fassung stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.
  • Bei Widerspruch gegen wesentliche Änderungen können Sie das Konto kostenfrei schließen.

Häufige Fragen zu Memo Casino

Ab welchem Alter darf ich bei Memo Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Liegt die gesetzliche Altersgrenze in Ihrem Wohnsitzland höher, gilt diese höhere Grenze.

Darf ich mehrere Konten eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten können gesperrt werden, insbesondere wenn sie dem Bonusmissbrauch dienen.

Was passiert mit einem Bonus, wenn ich die Umsatzbedingungen nicht rechtzeitig erfülle?

Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne verfallen, sobald die angegebene Frist abläuft. Die genaue Frist finden Sie in den Details der jeweiligen Aktion.

Wie schließe ich mein Konto?

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir schließen das Konto nach Prüfung offener Bonusbedingungen und zahlen verbleibendes Guthaben aus.

Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielsucht?

Die BZgA bietet Hilfe unter check-dein-spiel.de, die Glücksspielsucht-Hotline ist kostenlos unter 0800 1 37 27 00 erreichbar. Wir unterstützen Sie außerdem bei Limits und Selbstausschluss.