Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Bei Memo Casino (gegründet 2023) stellen wir Ihnen deshalb kostenlose Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir reagieren früh, wenn Anzeichen für problembelastetes Spielen auftreten.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlergehen

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen unsere Verantwortung: Jede Entscheidung, die Ihr Spielverhalten beeinflusst, treffen Sie bei uns auf einer Plattform, die wir gestalten. Deshalb setzen wir auf Prävention statt auf Nachsorge.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, wiederholte Verlustreaktionen oder auffällig lange Sitzungen. Zeichnen sich solche Muster ab, kontaktiert unser Team Sie aktiv, ohne Vorwürfe zu erheben, und weist auf Ihre Limitmöglichkeiten hin.

Realitätschecks erscheinen regelmäßig während Ihrer Sitzung und zeigen Ihnen Einsätze, Gewinne, Verluste und die bisherige Spieldauer in Euro und Minuten an. Diese kurze Pause im Spielfluss hilft Ihnen, Ihre Entscheidungen bewusst zu treffen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Problembelastetes Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Die folgenden Signale treten häufig schleichend auf, und keines davon ist ein Grund, sich zu schämen. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir ein ehrliches Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (chasing losses).
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie lange Sie spielen.
• Sie leihen Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Werkzeuge finden Sie unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Die Einstellungen greifen sofort, und jede Verringerung eines Limits wird ohne Wartezeit wirksam.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivieren Sie es unter „Limits“ vor Ihrer nächsten Einzahlung.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen, nützlich, wenn Sie Ihr Spieltempo kontrollieren möchten.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer, zum Beispiel 60 oder 120 Minuten.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen mit Spielzeit und Bilanz in Euro, standardmäßig aktiv, anpassbar in den Kontoeinstellungen.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, während der Sie nicht spielen und keine Werbemitteilungen erhalten.

Selbstsperre: Ablauf und Dauer

Fristen und Konsequenzen

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Schutzmaßnahme: Ihr Konto wird für den gewählten Zeitraum vollständig deaktiviert. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.

Ihr Guthaben bleibt bei einer befristeten Sperre unangetastet und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten, die zum Zeitpunkt der Sperre noch laufen, werden regulär abgerechnet; der Gewinn wird Ihrem Kontostand gutgeschrieben und nicht ausgezahlt, solange die Sperre aktiv ist. Neue Einzahlungen und Neuanmeldungen mit denselben Daten sind während der Sperre technisch unterbunden.

Eine befristete Sperre endet automatisch zum angegebenen Zeitpunkt, ohne dass Sie uns kontaktieren müssen. Eine dauerhafte Sperre können wir auf Ihren ausdrücklichen schriftlichen Wunsch an [email protected] innerhalb von 24 Stunden reaktivieren; wir empfehlen in diesem Fall dringend ein vorheriges Gespräch mit einer Beratungsstelle.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Einträge mit widersprüchlichen oder unvollständigen Daten werden gesperrt, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Wenn minderjährige Kinder in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir zusätzlich Filtersoftware wie Net Nanny oder Cybersitter sowie die Jugendschutzfunktionen Ihrer Geräte, damit Kontozugänge nicht übernommen werden können. Nutzen Sie niemals die Spielkonten Dritter, auch nicht innerhalb der Familie, denn das umgeht alle Schutzmechanismen.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Kostenlose Unterstützung in Deutschland

Sie brauchen keine Krise abzuwarten, um sich Hilfe zu holen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns, auch wenn Sie unsicher sind, ob überhaupt ein Problem vorliegt.

• BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, montags bis samstags), online unter check-dein-spiel.de.
• BZgA Online-Selbsttest und Beratungsprogramm: check-dein-spiel.de.
• Anonyme Spieler Anonymous Deutschland: anonyme-spieler.de, telefonische Kontaktaufnahme über die Webseiten der regionalen Gruppen.
• Lokale Suchtberatungsstellen: vermittelt über die BZgA-Hotline oder die Suche auf check-dein-spiel.de.

Sprechen Sie mit uns, wir hören zu

Ihr Weg zu unserem Team

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Sprechen Sie das Thema Verantwortung direkt an, dann verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter, der im Bereich Spielerschutz geschult ist, statt allgemeine Bonusfragen zu beantworten.

Für die Einrichtung einer Selbstsperre oder ungewöhnliche Limitwünsche, zum Beispiel tägliche Obergrenzen unterhalb der Standardstufen, genügt eine kurze E-Mail mit Ihrem Kontonamen und Ihrem Anliegen. Wir setzen Umsetzungswünsche innerhalb von 24 Stunden um und bestätigen Ihnen den Abschluss schriftlich. Kein Anliegen ist zu geringfügig für eine Nachricht an uns.

Häufige Fragen zu Memo Casino

Wie lange dauert es, bis ein neues Einzahlungslimit greift?

Eine Verringerung greift sofort. Eine Erhöhung wird erst nach Ablauf der von Ihnen gewählten Wartezeit wirksam, damit die Entscheidung nicht impulsiv erfolgt.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre zurück?

Ja. Bei befristeten Sperren bleibt Ihr Guthaben erhalten und ist nach Ablauf wieder verfügbar. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet und der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.

Kann ich während einer Selbstsperre ein neues Konto eröffnen?

Nein. Neuanmeldungen mit denselben persönlichen Daten werden während der Sperre technisch blockiert, und Umgehungsversuche verstoßen gegen unsere AGB.

An wen wende ich mich, wenn ich ein Limit unterhalb der Standardstufen möchte?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Anliegen. Unser Spielerschutzteam setzt individuelle Limits innerhalb von 24 Stunden um.